Вернуть товар без чека можно в соответствии с п.5 ст.18, п.1 ст.25, ч.4 ст.256.1 Закона «О защите прав потребителей». Так, подтвердить факт покупки товара в магазине можно при помощи любых из таких доказательств, как выписка с банковской карты, гарантийный талон, показания свидетелей. Кроме того, в суде можно ходатайствовать о предоставлении записи с камер видеонаблюдения.
Таким образом, вернуть товар без чека можно, если доказать факт покупки возможно другим способом.
В случае, если магазин отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, то необходимо оформить ее письменно на имя директора магазина и вручить ему под подпись.
Отказ на претензию или отсутствие ответа со стороны продавца может послужить основанием для обращения, а Роспотребнадзор с обращением, а также с иском в суд.